Een customer journey, of: klantreis, is de optelsom van de ervaringen van een klant met een merk, van hun eerste kennismaking met het merk tot hun uiteindelijke loyaliteit of betutteling. Het omvat alle kanalen en touchpoints waarmee een klant in aanraking komt, inclusief reclame, marketing, verkoop, klantenservice en meer. Het doel van het begrijpen en in kaart brengen van het klanttraject is om mogelijkheden te identificeren om de klantervaring te verbeteren en loyaliteit en verkoop te verhogen. Veel bedrijven gebruiken nu Customer Journey Maps als een belangrijk onderdeel van hun algemene marketingstrategie.
Outside Digital logo beeldmerk

Hoi! Leuk dat je mijn website bezoekt. Ik gebruik cookies om voor jou de beste ervaring te creëren. Verder doe ik er niks spannends mee.